Снятие логов и считывание настроек модемов iRZ АТМxx
Чтобы специалист техподдержки быстро разобрался и помог решить проблему, ему понадобится следующие файлы:
-
Лог модема
-
Файл настроек модема
Все файлы можно получить с помощью программы ATM Control SE.
| Программу ATM Control SE можно скачать на официальном сайте www.radiofid.ru. |
Подготовительный этап
-
Запустите программу ATM Control SE.
-
Подключите модем к компьютеру с помощью кабеля USB-A — Micro-USB.
Как получить лог модема
| Лог будет информативен для специалистов техподдержки, если его запись начнется до подключения основного питания к модему. Поэтому сначала начните запись лога в программе ATM Control SE, а затем подайте основное питание на модем через 10-контактный разрывной коннектор. |
-
Нажмите на значок дискеты в правом нижнем углу – начать запись логов в файл.
-
Выберите папку для создания файла, куда впоследствии будет записываться лог. Затем нажмите Сохранить.
На компьютере создастся файл с расширением .log.
Когда лог записывается в файл, значок дискеты на панели инструментов выделен синим.
-
Подайте основное питание на модем.
-
По возможности воспроизведите проблему с модемом. Лог с проблемой запишется в файл.
-
Нажмите на дискету повторно, когда необходимо закончить запись лога в файл.
-
Лог модема с ошибкой сохранён на ваш компьютер.
Как получить файл настроек
-
Нажмите на значок стрелки вверх на верхней панели - считать настройки с модема.
-
Дождитесь сообщения "Настройки успешно считаны".
-
Нажмите на значок дискеты на верхней панели – сохранить файл с настройками.
-
Выберите папку для записи файла настроек. При необходимости измените имя файла, затем нажмите Сохранить.
-
Файл с настройками модема сохранён на ваш компьютер.